Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /home/bitdownloadmamad/public_html/wp-content/themes/downloadkian/core/functions.php on line 1037
دانلود دوره آموزشی Lynda IT Service Desk: Customer Service Fundamentals IT Service Desk: Customer Service Fundamentals یکی از دوره های آموزشی شرکت Lynda.com است که اصول و مبانی شناسایی و حل مشکلات مشتریان، پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتریان را به شما آموزش می دهد. Fancy Mills در این دوره آموزشی، موضوعاتی از جمله: خوشامد گویی و اعتباربخشی مخاطبین؛ پرسیدن سوالات تحقیقی و تشخیصی؛ تأیید و اعتبار پاسخ ها؛ رسیدن به یک راه حل؛ انتقال تماس و استفاده از گزینه hold و mute روی آن ها؛ ارائه گزارش از طریق تلفن، نوشتن یا رو در رو؛ مدیریت تعارضات؛ شناسایی رفتار مشتری؛ طرز برخورد با مشتری عصبانی و ناراضی؛ و... را مورد بررسی قرار می دهد.

مباحث IT Service Desk: Customer Service Fundamentals :

  1. Greeting and validating contacts
  2. Asking investigative and diagnostic questions
  3. Confirming and validating responses
  4. Reaching resolution and closure
  5. Using mute or hold on a call
  6. Escalating or transferring a call
  7. Building rapport over the phone, in writing, and face-to-face
  8. Refining word choice, style, and tone
  9. Managing conflict effectively
  10. Recovering unsatisfied customers
  11. Redirecting customers
  12. Identifying customer behavior
 
[تعداد: 0   میانگین: 0/5]

Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /home/bitdownloadmamad/public_html/wp-content/themes/downloadkian/core/functions.php on line 1037
لینک دانلود حجم فایل
دانلود پارت 1 476.84 مگا بایت
دانلود پارت 2 476.84 مگا بایت
دانلود پارت 3 476.84 مگا بایت
دانلود پارت 4 365.62 مگا بایت

Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /home/bitdownloadmamad/public_html/wp-content/themes/downloadkian/core/functions.php on line 1037

پسورد فایل فشرده : bitdownload.ir

برای کپی کلیک کنید پسورد کپی شد، می‌توانید برای خارج کردن از فایل فشرده استفاده کنید
اشتراک در
اطلاع از
0 دیدگاهها
Inline Feedbacks
دیدن همه کامنتها
درخواست دانلود

در صورت نیاز به نرم افزار ، بازی ، یا فایل آموزشی فرم زیر را پر کنید

درخواست دانلود